同じ目線で

「今回（震災後において）、最も日本人の魂に効果的だったのは、天皇陛下の

お言葉だった」という勝谷さんの発言を思い出して、一部しか

見ていなかったので、今日、改めて見ました。

ビデオメッセージはこちらです。

東北地方太平洋沖地震に関する天皇陛下お言葉の全文です。

 

こ の度の東北地方太平洋沖地震は，マグニチュード9.0という例を見ない規模 の巨大地震であり，被災地の悲惨な状況に深く心を痛めています。地震や津波による死者の数は日を追って増加し，犠牲者が何人になるのかも分かりません。一 人でも多くの人の無事が確認されることを願っています。また，現在，原子力発電所の状況が予断を許さぬものであることを深く案じ，関係者の尽力により事態 の更なる悪化が回避されることを切に願っています。

現在，国を挙げての救援活動が進められていますが，厳しい寒さ の中で，多くの人々が，食糧，飲料水，燃料などの不足によ り，極めて苦しい避難生活を余儀なくされています。その速やかな救済のために全力を挙げることにより，被災者の状況が少しでも好転し，人々の復興への希望 につながっていくことを心から願わずにはいられません。そして，何にも増して，この大災害を生き抜き，被災者としての自らを励ましつつ，これからの日々を 生きようとしている人々の雄々しさに深く胸を打たれています。

自衛隊，警察，消防，海上保安庁を始めとする国や地方自治体の人々，諸外国から救援のために来日した人々，国内の様々な救援組織に属する人々が，余震の続く危険な状況の中で，日夜救援活動を進めている努力に感謝し，その労を深くねぎらいたく思います。

今回，世界各国の元首から相次いでお見舞いの電報が届き，その多くに各国国民の気持ちが被災者と共にあるとの言葉が添えられていました。これを被災地の人々にお伝えします。

海外においては，この深い悲しみの中で，日本人が，取り乱すことなく助け合い，秩序ある対応を示していることに触れた論調も多いと聞いています。これからも皆が相携え，いたわり合って，この不幸な時期を乗り越えることを衷心より願っています。

被 災者のこれからの苦難の日々を，私たち皆が，様々な形で少しでも多く分かち合っていくことが大切であろうと思います。被災した人々が決し て希望を捨てることなく，身体（からだ）を大切に明日からの日々を生き抜いてくれるよう，また，国民一人びとりが，被災した各地域の上にこれからも長く心 を寄せ，被災者と共にそれぞれの地域の復興の道のりを見守り続けていくことを心より願っています。

また、那須御用邸のお風呂を避難者に開放、食料を提供なさり、

「国民と困難を分かち合いたい」という趣旨で自主停電を続けておられる姿勢、

天皇、皇后両陛下が避難所を訪問した際、床に膝をついて、被災者と同じ目線で、

被災者の方とお話される姿を見て涙が出ました。

被災された方に援助の手を差し伸べるだけでなく、

あえて、不自由な思いをして、国民の気持ちを

少しでも分かろうとする両陛下の姿には、胸を打たれます。心が

ひしひしと伝わってきます。

 

国会議員の中で、ポカーンとしておられる方は見習うべきです。

今、国民がどんな思いで、どういう不安を抱えていて、どんな

悲しみに心を痛めているか、身にしみて経験すべきです。

 

東電の謝罪会見も、申し訳ないという思いが全く伝わってきません。

避難所での謝罪の仕方にセンスがありません。お詫びのCMを放映している

そうですが、誰の心にも響いていません。これは、株主や役員に対する

パフォーマンスですか？

多くの企業が危機管理対策として、広告を打ちますが、これは、逆効果です。

むしろ、神経を逆なでするだけです。作業員の方の劣悪な環境、

管理側のミスが招いた作業員の方の被爆、一部の作業員の被ばく量の管理ができていない

飯舘村でＩＡＥＡの避難基準超す放射性物質と報じられるなか、

被害を受けた方が求めているのは事態の収束、現場の作業員の方のご家族が

求めているのは、無事に家族の元に戻れるよう、安全管理の徹底ではないでしょうか。

心のこもってない謝罪をして、とんちんかんなCM作って、東電の言動は、目に余るものが

あります。皇后陛下を見習って、被害を受けた方、作業員のご家族の目線に立ってください。

パフォーマンスはもういいです。根本的な問題解決に努めてください。

思いは、行動が伴って、初めて人に伝わるのです。

行動なくして、思いは、伝わりません。

インターネットの発展とマスメディアの今後

昨日、勝谷さんのビデオクリップを見ていて気になったのは、

「日本のメディアは自衛隊を写さない」という発言です。私は、日本を

離れていて、家にテレビがないので、フジテレビ、TBS、NHKと

イギリスのBBCのストリーミングをインターネットで見ていました。

意識して見ていませんでしたけど、自衛隊の方は日本のメディアに

写っていなかったですかね…救助の現場では、写っておられたような

覚えがありますが…

この発言で痛感したのが、インターネットのありがたさです。今回、

東北関東大震災の情報を得るために、真っ先に向かったのが

インターネットでした（テレビがないという理由もありますが）。インターネット

のストリーミングのおかげで、現地の様子をリアルタイムで視聴することができ、

日本国内外のメディアのニュースを追いながら、報道内容を比較する

ことができ、なにより、報道機関でなくてもSNSやブログを通じて情報発信できる、

また、発信された情報に触れることができるので、自衛隊の活動がマスメディアに

取り上げられていなくても、自衛隊の活動の様子が見られるツイッターが設立されるなど、

マスメディアが大きく取り上げていない情報の発信/受信が、以前に比べて、低コストで

簡単に実現できるすばらしさを痛感しました。

メディアの報道のあり方に問題があるのは、日本だけに限ったことではありません。報道に主観が入るのは

やむを得ないことですし、調査には必ずバイアスがあります。アメリカの同時多発テロのときも、アメリカ国内

とイギリスの報道の仕方は、大きく異なりました。アメリカ国内のニュースでは、テロ発生のショックからか、

真実から目をそらすような、事実関係の解明よりも、腫れ物に触るような報道が続きましたが、イギリスのニュース

では、テロによって露呈したアメリカ国内の空港のセキュリティーの甘さをテロ発生直後から、痛烈批判していました。

インターネットが情報網として発展し続ける背景に、既存メディアの報道の質の劣化があると思います。

たとえば、テレビ。テレビそのものが悪いとは思いません。むしろ、私はテレビ大好きです。しかし、あるテレビ局は、

福島原発の様子を危機迫るような音楽をバックに報道していて、あまりに不快で抗議しました。それに、

聞いていて、鋭い意見を言うキャスターの少ないこと。視聴者のテレビ離れが著しいのも無理ありません。

テレビ局も稼がなければいけない立場なのは、分かりますが、ニュースを一方的に流していたマスメディアの

時代は既に終わっています。とはいえ、既存メディアの影響力がまだ大きいのは事実です。だからこそ、それ

を自覚して、社会に伝えるべきこと、報道のあり方、報道機関としての姿勢を見つめ直して、これからの番組編成、

編集に取り組んでほしいものです。視聴者はアホではありません。視聴率を稼ごう、センセーショナルな見出しや表紙で

発行部数を増やそうなんて、社会はお見通しです。

既存メディア業界よ、国民をなめるな。

bu.mp

I find it tacky when I hear individuals and companies declare that they are ‘creative’. Creative is a term overused and abused. When I look at anyone/company that say they’re creative, they usually never are. I think creativity is implied by what you do, whether it refers to thinking or producing something. Most of all, they don’t go around saying they’re creative.

Here is a company I thought demonstrated their creativity by something they did.

Aside from being the makers of an awesome application, their company url is http://bu.mp/

How cool is that? Cool enough for me to emerge from 9 months of hibernation!

An idea, not an ad idea

Interesting article about Toyota working on an equipment that can detect alcohol in the driver’s breath and locks the ignition or warns the driver accordingly. I also agree with the author’s view that drunk driving is needless recklessness, not an exercise of freedom. What about the freedom of the innocent inflicted with needless recklessness?

I think this is a brilliant idea. And it’s actually an idea, not an ad idea and the fabulous Rob speaks about that here.

Branding

Wanting to pursue something creative after finishing university, I tried to get my foot in the door in advertising. One concept I had difficulty understanding that appeared everywhere on agency websites is ‘brands’. At that time, my understanding of the word was based on its Japanese usage referring to luxury goods like Louis Vuitton, Gucci, Prada, etc, but to be clear, it does also carry the same meaning used by marketers – I just wasn’t familiar with it. To me, products were products, not brands.

I eventually did find my way into advertising and had the opportunity to work on several interesting accounts. Fast forward to 2009 – my recent time away from the industry has been tremendously valuable. While I was in adland, I’ve made conscience efforts to maintain a bit of distance so I don’t lose sight of the relative importance of ads/brands in people’s lives because it is so easy to believe people, especially the target would be just as excited about your brand when you’re surrounded by people who live and breathe the product all day everyday. Although I’ve often heard ad people say, “it’s just advertising”,  life on the other side is a lot more different than I thought.

People in the real world really don’t care much about ads/brands, nor do they have an emotional connection with brands or talk about it the way marketers do. As Howard Gossage said, “people read what interests them. And sometimes it’s an ad.”  Sure, there are brands that have created their place in daily conversation (some of my favorite examples of this are Apple and Amex), but they are far few and in between. Yes, people are willing to pay hundreds and thousands of dollars for a brand name, but it ‘s influence on purchasing decisions varies across categories. And if they do have an emotional connection with brands it’s either indifference or anger for the most part, satisfaction if things are done right and in very few cases, adoration. Which is why I find it hilarious when I hear some agencies talk about turning people into brand believers and anything along those lines. It makes me question what kind of connection they’re trying to make between brands and people. Products simply help people achieve a means to an end and there’s a lot more important things on their minds like achieving work life balance, paying their mortgage or getting to their son’s baseball game on time.

A brand is only as good as the product and yet there’s been too much emphasis on the message and too little on product development and as a result, there are so many products with some sort of grand claim that don’t live up to its promise. I think brands that have achieved iconic status are interesting, great products to begin with. Before embarking on any branding effort, I would determine the relative importance of the product in people’s lives first. I’m not saying you can’t persuade people to start thinking differently about certain categories, but there’s only so much excitement that for example, a chocolate bar, can bring to someone’s life.

A brand I like

Although mission statements by some agencies about turning people into brand believers or anything along those lines makes me chuckle(I will write about why later), I am a huge fan of California Pizza Kitchen. Not only do I like their food, I have a long cherished memory of people who work[ed] there that made a huge difference in the day in my life.

CPK opened doors in my neighborhood when I was in elementary school. Back then, apart from the small independent shops that served pizza, Pizza Hut was the mainstream pizza place and my usual choice. There was a program called ‘Book it!’ at school that rewarded students who met reading targets with a free coupon for a personal pan pizza from Pizza Hut. I’m not sure if I benefited from the purpose of the program, but I sure looked forward to the free pizza. CPK was an unfamiliar name that I didn’t care much for in the beginning. The reason I tried it was through word of mouth.

One day I asked my mum to stop by on her way to running errands. I wanted to know if  they have a selection of toppings but since I didn’t have a menu and my mum didn’t speak English very well, I wrote down what I’d like on a piece of paper. Obviously I should’ve got myself over there without leaving it to my poor mum, but yes, I was lazy. My mum returned with the pizza and a menu from CPK. I asked her what happened and she said CPK don’t do ‘make your own pizza’ deals, but the greeter noticed the piece of paper my mum was reading off, asked if she could look at it and went to speak to the manager. A few moments later, the greeter returned with a pizza with my choice of toppings(chicken and mushroom) that wasn’t on the menu! I felt bad once again for making my mum deal with this, but this is one of my favorite memories of unforgettable customer service. Since then, I’ve become a CPK fan, still am today and have contributed to their sales.

Customer service will have a different impact for everyone, but it’s very disappointing that companies undermine the value of it because it can and will make a difference to the company’s bottom line. I hear about (and have experienced it for myself) people’s horror stories with airlines, cell phone companies, etc, ALL THE TIME.

People are far more likely trust what their friends say, not what they hear about in ads. Plus people are more likely to share their negative experience than positive ones.

Whoever you were that made my day, thank you.

skype, my aunty and me

Recently my aunty, who didn’t grow up with the internet or the computer and has been a technophobe, made her cyber debut. I’ve encouraged her to buy a webcam and a few days ago, we spoke via skype. This is earthshaking for us. I was amazed by the clarity of the audio – I could hear the background noises (cicada, cars and voices) vividly. We are continents and oceans apart but she was able to see my room and I was able to experience a taste of summer in Japan, which I haven’t for quite a while.

My aunty and I have lived apart since I was four and I remember we used to call her on occasion. Our communication method was through letters or face to face for the most part-  when I go back to Japan we have a huge catch up. It was really cool that we were able to communicate this way – I can’t get over it. But I don’t think skype changed our relationship – we’ve always maintained a great relationship and skype just provided a means to enhance it in an easy and convenient way.

I don’t care for SNS sites partly because I spend more time than I want to in front of the computer and hence I haven’t made many new contacts in web 2.0 style, but one thing I can say about the people I have ‘met’ and kept in touch with is the content of our relationship would be the same regardless of how we got to know each other. So when I see companies creating their page on facebook or twitter – I laugh myself silly. Because I think some, not all, are jumping on bandwagon of what’s next in an endless quest for space without understanding why and when people are choosing certain communication methods over the other. Having a page on facebook or twitter on its own doesn’t make them cool or interesting. What about the content of the communication? It doesn’t matter whether you’re reaching people in a different way -  what you’re saying is as important as how the message is getting out there.